Как увеличить количество отзывов от клиентов — 3 способа

FacebookTwitterLinkedIn

Google является вторым за популярностью сайтом для поиска товаров после Amazon. Не удивительно, что большое количество положительных отзывов будет хорошим преимуществом, которое будет отличать бизнес от конкурентов.
Согласно исследованиям Sidecar Discover, 94% онлайн покупок были товары с рейтингом 4-5 звезд.
Три простые вещи, которые бизнес может сделать для увеличения количества отзывов в Google:

  1. Использовать бесплатный сервис «Google отзывы клиентов». Конечно, как и у большинства других бесплатных сервисов от Google, цена за него измеряется количеством затраченных усилий на изучение и правильную настройку.
    В этом случае Google будет отправлять вашим клиентам email с просьбой оставить отзыв после покупки.

  2. Использовать похожие платные сервисы, которые отправляют клиентам опросы по email и смс. Таких сервисом очень много — просто введите в гугл-поиске “online customer surveys”. Как правило, они положительно влияют на количество отзывов. Цены и настройки несколько отличаются в зависимости от компании.
    Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание: опрос будет также отправлен клиентам, которые, возможно, имели какую-то проблему с обслуживанием. Их отзывы будут иметь негативное влияние на репутацию бизнеса в соцсетях еще много лет. Если качество обслуживания действительно плохое — не проблема: компания заслуживает отзывов, которые получает. В то же время, клиенты часто пишут негативные отзывы про мелкие вещи, которые часто находятся вне контроля руководителей компании…

  3. Использовать внутреннюю систему обратной связи, как AirVote, объединив ее с публичными отзывами. Клиенту достаточно сканировать AirVote QR-смайлик (зеленый, желтый, красный) камерой смартфона, и оповещение сразу будет отправлено менеджеру. Фактически, это неконфликтный анонимный способ поблагодарить или указать на проблему. Клиентам, которые оставили положительный отзыв, также предлагается перейти по ссылкам, чтобы оставить публичный отзыв в соцсетях (google/facebook/tripadvisor и другие).

Чтобы увидеть, как компании используют AirVote, посмотрите нашу галерею.

Запросить онлайн-презентацию
Остались вопросы? Мы презентуем Вам систему и ответим на вопросы!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.