Один из наших клиентов сообщил, что, скорее всего, отзывы поступают не из того местонахождения, которое указано в бизнес-панели.
Проверив бизнес-панель, мы обнаружили, что клиент задавал одинаковые вопросы в нескольких разных местах. Размещая стикеры с вопросами, его команда нечаянно поменяла их местами…
Что может быть для бизнеса ценнее отзывов клиентов? Когда вы видите, как люди относятся к вашей продукции, бренду или дизайну сайта — вы можете предпринимать разумные решения, которые будут побуждать потенциальных клиентов к сотрудничеству с вами.
Ключом к получению пользы от обратной связи является использование на практике информации, которую вы узнаете о своих клиентах. Потребители ценят компании, которые делают дополнительные усилия и вносят изменения в свои процессы согласно потребностей и желаний клиентов.
2020 стал годом роста популярности QR-кодов — и компании, и потребители стали использовать QR-коды для осуществления платежей, показа информации о товаре, осуществление розыгрышей или скидок и обмена информацией.
QR-коды появляются везде: плакаты в магазинах, онлайн-меню в ресторанах и т. д. Некоторые компании делают ставку на QR-коды, используя их как мощный инструмент в процессе сбора отзывов клиентов
Успешный бизнес знает своих клиентов. Обычно, отзывы в соцсетях (facebook, google) в значительной степени составляют 2% от крайностей (очень довольны или очень разочарованы).
Но ведь цель — получить как можно больше отзывов от всех клиентов, а не только крайности.
Как вы это можете сделать? Задав правильный вопрос в правильное время, используя правильный способ.