Отзывы постоянных клиентов. Легко? Подумайте дважды

FacebookTwitterLinkedIn

Сегодня в вновь задумался, насколько важно (и сложно) получать своевременные и честные отзывы от клиентов.
Возле нашего дома есть небольшая кофейня. У нас с женой уже сложилась традиция — в выходной день гуляем 15 минут с нашим псом Роки и заходим сюда на стаканчик кофе со льдом.
Все в этом месте классное: делают хороший кофе, очень приветливый персонал. Роки всегда получает свое угощение, которое он очень любит… Персонал уже знает нас и готовит наш кофе, как только мы подходим к заведению.Мы сидим на улице и тихо проводим время вместе.
Сегодняшний день ничем не отличался от остальных. Но, когда мы сели снаружи, я заметил, что все вокруг столиков было грязное: ветер с дождем за последние несколько дней нанесли старые листья, трубочки и крышечки. Уличный дворик совершенно не соответствовал чистому и “модному” виду остальной части заведения. Понятно, что это просто упустили из виду.

А теперь самое интересное — как вы сообщите об этом персоналу? Не знаю, как другим, но мне довольно сложно и неудобно высказывать такие вещи людям, которые всегда относятся ко мне хорошо. При следующей встрече ты для них будешь “тот ругающийся тип”. В то же время, хочется как-то привлечь их внимание к проблеме. Можно попробовать найти их вебсайт, на нем страницу контактов, отправить сообщение. Но это довольно долго и неудобно. Отзыв в Google/Facebook/Yelp? Нет! Я не хочу портить их бизнес, выставляя свои претензии и предложения на весь мир. Итак, в конце-концов, я сделал то, что делает большинство людей в данной ситуации… ничего.

Это и натолкнуло меня на мысль о значимости быстрых анонимных отзывов. Это практически единственный способ получить продуманные предложения по качеству обслуживания от постоянных клиентов.
Иначе они улыбнутся и уйдут. А проблема останется…

С AirVote клиенту нужно лишь отсканировать QR-код с наклейки, размещенной на двери, стене или столике. Мгновенный отзыв и комментарий мгновенно отправятся персоналу. Думаете, что такой способ может быть полезен для вас? Попробуйте!

Запросить онлайн-презентацию
Остались вопросы? Мы презентуем Вам систему и ответим на вопросы!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.