Як збільшити кількість відгуків від клієнтів – 3 способи

FacebookTwitterLinkedIn

Google є другим за популярністю місцем пошуку товарів після Amazon. Не дивно, що велика кількість позитивних відгуків буде значною перевагою, яка буде відрізняти ваш бізнес від конкурентів.
За дослідженням Sidecar Discover, 94% онлайн покупок – це товари з рейтингом 4-5 зірок.
Три прості речі, які ви можете зробити для збільшення кількості відгуків в Google:

  1. Використовувати безкоштовний сервіс “Google відгуки клієнтів”. Звичайно, як і в більшості інших безкоштовних сервісів Google, ціна за нього вимірюється кількістю зусиль, що ви витрачаєте на вивчення та правильне налаштування.
    В даному випадку Google буде надсилати вашим клієнтам електронний лист з проханням залишити відгук після їх покупки.

  2. Використовувати схожі платні сервіси, що надсилають клієнтам опитування по email та смс. Таких сервісів дуже багато – просто введіть в гугл-пошуку “online customer surveys”. Зазвичай, вони позитивно впливають на кількість відгуків. Ціни та налаштування дещо відрізняються в залежності від компанії.
    Ще одна річ, на яку слід звернути увагу: опитування також буде надіслано клієнтам, які, можливо, мали якусь проблему з обслуговуванням. Їх відгуки матимуть негативний вплив на репутацію бізнесу в соцмережах ще багато років. Якщо якість обслуговування дійсно погана – не проблема: компанія заслуговує відгуків, які отримує. Але ж клієнти часто пишуть негативні відгуки про дрібні речі, які часто знаходяться поза зоною контролю керівників…

  3. Використовувати внутрішню систему зворотного зв’язку по типу AirVote та поєднати її з публічними відгуками. Клієнту треба лише сканувати AirVote QR-смайлики (зелений, жовтий, червоний) камерою смартфону, і сповіщення відразу буде відправлене менеджеру. Фактично це є неконфліктний анонімний спосіб подякувати або вказати на проблему. Клієнтам, які залишили задоволений відгук, також пропонується перейти за посиланнями, щоб залишити публічні відгуки в соцмережах (google/facebook/tripadvisor та інші).

Щоб побачити, як компанії використовують AirVote, перегляньте нашу галерею.

Отримайте онлайн-презентацію
Залишились запитання? Ми презентуємо Вам систему та відповімо на запитання!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.