Більшість таких сервісів створюють зовнішній імідж компанії. На противагу їм AirVote є внутрішнім інструментом. З його допомогою Ваші клієнти можуть повідомляти Вам про проблеми з надходженням нових, що дає можливість усунути дрібні недоліки до того, як вони перетворяться у великі проблеми.
У популярних платформах для відгуків користувачам потрібно зареєструватися, встановити додаток, ввести особисті дані, писати коментарі… Відгуки видно всім, включаючи коло спілкування людини. Саме тому, за статистикою, лише 2% клієнтів заходять на Google/TripAdvisor, щоб залишити свій відгук. Як правило лише тоді, коли вони дуже задоволені або дуже розсерджені. Ви напевно хочете збирати критичні відгуки до того, як вони потраплять на зовнішні платформи. AirVote в цьому допоможе. Залишаючи анонімний відгук на ходу шляхом сканування QR-коду, Ваші клієнти можуть бути чесними про рівень своєї задоволеності. Наші реальні дані показують, що клієнти дійсно залишають відгуки – досить часто, щоб вловити хорошу чи погану тенденцію.
Ви маєте рацію – такі клієнти не зможуть залишити відгук за допомогою AirVote. Але ж вони і з меншою ймовірністю підуть залишати відгук на Google/TripAdvisor і інші сайти, щоб зіпсувати Вам репутацію. Таким займається, як правило, більш технічно підкована аудиторія. І вони, швидше за все, будуть знати, як сканувати QR-код.
Вам зовсім не потрібно 100 відгуків про те, що у Вас брудні вбиральні. Якщо Ви регулярно переглядаєте панель AirVote, досить буде і кількох відгуків, щоб побачити проблему або загальну тенденцію
Формат не має значення. Він лише має бути добре доступний клієнтам для сканування. Наклейка, плакат, настільний стенд, або навіть в електронному вигляді на екрані – все буде працювати!
Технічно Ви можете так зробити, все буде працювати. Але… відгуки з обох наклейок будуть прив’язані до локації основний наклейки. Якщо Вам не важливо конкретне місце, де ці наклейки розміщені, то можна просто зробити копію і видалити старе питання з AirVote, адже він більше не матиме нових відгуків.
Звісно. Більшість подібних компаній збирають і відображають відгуки користувачів в налаштовуваній під клієнта панелі. AirVote йде назустріч до співпраці з подібного роду компаніями і за запитом надасть їм доступ до даних за допомогою API.
Цінність AirVote для малого бізнесу – не стільки в масі відгуків, скільки в системі індивідуальних оповіщень в режимі реального часу про негативні відгуки, включаючи коментарі. В середньому, 10% клієнтів залишають за бажанням анонімний коментар. Навіть одиничний відгук може моментально дати знати власнику про проблемну зону до того, як на це звернуть увагу інші відвідувачі.
