Google є другим за популярністю місцем пошуку товарів після Amazon. Не дивно, що велика кількість позитивних відгуків буде значною перевагою, яка буде відрізняти ваш бізнес від конкурентів.
За дослідженням Sidecar Discover, 94% онлайн покупок – це товари з рейтингом 4-5 зірок.
Читайте про 3 прості речі, які ви можете зробити для збільшення кількості відгуків в Google
Популярність QR-кодів росте дуже великими темпами. На даний момент це простий, безконтактний, незалежний від місця знаходження клієнтів спосіб збору відгуків. Чи знаєте ви, що почати отримувати користь QR-кодів для вашого бізнесу дуже просто?
Ми покажемо вам, як можна створити опитування та поєднати його з QR-кодом. Ви одразу зможете спробувати його і перевірити, чи працює такий спосіб отримання відгуків для вашого бізнесу.
Сьогодні я знову задумався, наскільки важливо (і складно) отримувати своєчасні та чесні відгуки від клієнтів.
Біля нашого дому є невеличка кав’ярня. В нас з жінкою вже є традиція – у вихідний день ми йдемо прогулятися з нашим собакою Рокі і заходимо сюди на чашку кави з льодом.
Сьогоднішній день нічим не відрізнявся від інших…
Сьогодні в супермаркеті став свідком доволі цікавої ситуації. Очікуючи своєї черги на видачу товару, один чоловік вирішив собі зробити каву в автоматі. Вніс гроші, натиснув на бажаний тип напою і… нічого не відбулося. Натиснув ще кілька разів, а результат той самий.
Виникла суперечка між покупцем та співробітниками цього супермаркету, але все закінчилось тим, що вони не несуть відповідальності за роботу автомату.
Один з наших клієнтів повідомив, що, скоріш за все, відгуки надходять не з того місцезнаходження, яке вказане в аналітиці.
Перевіривши бізнес-панель, ми виявили, що клієнт задавав однакові запитання в кількох різних місцях. Розміщуючи стікери з запитаннями, його команда ненавмисне поміняла їх місцями. Як наслідок, відгуки в місці А реєструвалися системою…
Що може бути для бізнесу цінніше за відгуки клієнтів? Коли ви бачите, як люди ставляться до вашої продукції, бренду чи дизайну веб-сайту — ви маєте можливість приймати розумні рішення, які спонукатимуть потенційних клієнтів до співпраці з вами.
Ключем до отримання користі від зворотного зв’язку є використання на практиці інформації, яку ви дізнаєтесь про своїх клієнтів. Споживачі цінують компанії, що роблять додаткові зусилля та вносять зміни у свої процеси відповідно до побажань та потреб клієнтів.
2020 рік став роком росту популярності QR-кодів – і компанії, і споживачі стали використовувати QR-коди для здійснення платежів, показу інформації про товар, здійснення розіграшів чи знижок та обміну інформацією.
QR-коди з’являються скрізь: плакати в магазинах, онлайн-меню в ресторанах і т. д. Деякі компанії роблять ставку на QR-коди, використовуючи їх як потужний інструмент в процесі збору відгуків клієнтів.
Успішний бізнес знає своїх клієнтів. Зазвичай, відгуки в соцмережах (facebook, google) значною мірою становлять 2% від крайнощів (дуже раді або дуже розчаровані).
Але ж мета – отримати якомога більше відгуків від усіх клієнтів, а не тільки крайнощі.
Як ви це можете зробити? Задавши правильне питання в правильний час, використовуючи правильний спосіб.