Один з наших клієнтів повідомив, що, скоріш за все, відгуки надходять не з того місцезнаходження, яке вказане в аналітиці.
Перевіривши бізнес-панель, ми виявили, що клієнт задавав однакові запитання в кількох різних місцях. Розміщуючи стікери з запитаннями, його команда ненавмисне поміняла їх місцями. Як наслідок, відгуки в місці А реєструвалися системою…
Що може бути для бізнесу цінніше за відгуки клієнтів? Коли ви бачите, як люди ставляться до вашої продукції, бренду чи дизайну веб-сайту — ви маєте можливість приймати розумні рішення, які спонукатимуть потенційних клієнтів до співпраці з вами.
Ключем до отримання користі від зворотного зв’язку є використання на практиці інформації, яку ви дізнаєтесь про своїх клієнтів. Споживачі цінують компанії, що роблять додаткові зусилля та вносять зміни у свої процеси відповідно до побажань та потреб клієнтів.
2020 рік став роком росту популярності QR-кодів – і компанії, і споживачі стали використовувати QR-коди для здійснення платежів, показу інформації про товар, здійснення розіграшів чи знижок та обміну інформацією.
QR-коди з’являються скрізь: плакати в магазинах, онлайн-меню в ресторанах і т. д. Деякі компанії роблять ставку на QR-коди, використовуючи їх як потужний інструмент в процесі збору відгуків клієнтів.
Успішний бізнес знає своїх клієнтів. Зазвичай, відгуки в соцмережах (facebook, google) значною мірою становлять 2% від крайнощів (дуже раді або дуже розчаровані).
Але ж мета – отримати якомога більше відгуків від усіх клієнтів, а не тільки крайнощі.
Як ви це можете зробити? Задавши правильне питання в правильний час, використовуючи правильний спосіб.