Відгуки постійних клієнтів. Легко? Подумайте двічі

FacebookTwitterLinkedIn

Сьогодні я знову задумався, наскільки важливо (і складно) отримувати своєчасні та чесні відгуки від клієнтів.
Біля нашого дому є невеличка кав’ярня. В нас з жінкою вже є традиція – у вихідний день ми йдемо прогулятися з нашим собакою Рокі і заходимо сюди на чашку кави з льодом.
Все тут чудово: роблять гарну каву, дуже привітний персонал. Рокі завжди отримує свої ласощі, які він дуже полюбляє… Персонал нас вже знає і готує нам каву, як тільки побачать нас ще в дверях.
Ми сидимо на вулиці і тихо проводимо час разом.
Сьогоднішній день нічим не відрізнявся від інших. Але, коли ми сіли зовні, я побачив, що навколо все було брудне: вітер з дощем за останні кілька днів нанесли купу старого листя, трубочки та кришечки. Вуличний дворик абсолютно не відповідав чистому і “модному” вигляду іншої частини закладу.

А тепер найцікавіше – як ви повідомите про це персонал? Не знаю, як іншим людям, але мені доволі складно і незручно висловлювати такі речі людям, які завжди ставляться до мене добре. При наступній зустрічі ти для них будеш “той незадоволений тип”. Водночас, хочеться якось привернути їх увагу до проблеми. Можна спробувати знайти їх сайт, на ньому – сторінку контактів, відправити повідомлення. Але це доволі довго та незручно. Відгук на Google/Facebook/Yelp? Ні! Я не хочу шкодити їх бізнесу, виставляючи свої претензії та пропозиції на весь світ. Тож, в кінці-кінців, я зробив те, що зроблять більшість людей в цій ситуації… нічого.

Це й наштовхнуло мене на думку про важливість швидких анонімних відгуків. Це практично єдиний спосіб отримати продумані пропозиції стосовно якості обслуговування від постійних клієнтів.
А інакше вони посміхнуться й підуть. А проблема залишиться.

З AirVote клієнту треба лише відсканувати QR-код з наклейки, що розміщена на дверях, стіні чи столику. Відгук й коментар миттєво відправляться персоналу. Думаєте, що такий спосіб може бути корисним для вас? Спробуйте!

Отримайте онлайн-презентацію
Залишились запитання? Ми презентуємо Вам систему та відповімо на запитання!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.