Он съел мои деньги! А где кофе?

FacebookTwitterLinkedIn

Сегодня в супермаркете стал свидетелем довольно интересной ситуации. Ожидая своей очереди на выдачу товара, один мужчина решил сделать себе стаканчик кофе в автомате. Вложил купюру, нажал на желаемый тип напитка и… ничего не произошло. Нажал еще несколько раз, а результат тот же. Возникла словесная перепалка между покупателем и сотрудниками этого супермаркета, но все свелось к тому, что они не отвечают за данный автомат. Ведь он принадлежит другой компании, а здесь ими лишь предоставляется место. “Звоните на горячую линию” — сказала сотрудница, указав пальцем на небольшую наклейку в верхнем правом углу автомата.

Мужчина не хотел никому звонить — ему хотелось получить сдачу и свой кофе. Или хотя бы вернуть свои деньги.

Рискуя, одна из сотрудниц вытащила из розетки вилку торгового автомата, вставила обратно, автомат перезагрузился. Мужчина вновь нажал на кнопку с изображением желаемого напитка и машина наконец, выдала сдачу и начала готовить напиток.

В этой истории проблемная ситуация решилась довольно легко, при этом даже без участия организации, которая владеет торговым автоматом. А сколько подобных ситуаций возникает в других местах? Там, где нет рядом сотрудников магазина? Где банально нет возможности “перезагрузить” автомат?

Безусловно, некоторые люди звонят на горячую линию, чтобы разобраться. Но ведь многие, находясь в спешке, или же просто не желая звонить и общаться со службой поддержки, остаются без своих денег, напитка, сдачи… В следующий раз они даже не подойдут к этому автомату. А может, и к другим тоже.

Конечно же, исключить такие ситуации невозможно, так как автоматы — это техника и всегда может возникнуть сбой или поломка. 

Размещая на автомате стикер с вопросом AirVote, компания дает клиентам возможность простой обратной связи. Возникла проблема — просто отсканируй QR-код и укажи свои контактные данные. Есть замечание — отсканируй QR-код и укажи его в комментарии (можно анонимно).

Таким образом, все отзывы, замечания и пожелания фиксируются, имеют временные метки и легко обрабатываются. Если клиент оставил свои контактные данные, оператор может с ним связаться и помочь решить проблему на месте, или же компенсировать ущерб. Нет контактных данных — дополнительная возможность исправить недостатки, о которых, возможно, и не знали.

AirVote вам поможет исправить мелкие недостатки до того, как они превратятся в большие проблемы.

Запросить онлайн-презентацию
Остались вопросы? Мы презентуем Вам систему и ответим на вопросы!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.