Häufig gestellte Fragen

Ich bin bereits mit meinem Unternehmen bei Yelp, Google und TripAdvisor angemeldet. Wofür brauche ich AirVote?

Die meisten der beliebtesten Bewertungsportalen erstellen ein externes Bild eines Unternehmens in der sozialen Welt. AirVote ist ein internes Tool. Damit können Ihre Kunden Ihnen Probleme melden, sobald sie kommen (in Echtzeit die Wahrheit über Ihre Dienstleistungen sagen). Auf diese Weise können Sie kleine Probleme beheben, bevor sie groß werden und bevor sie in Facebook/Google/Yelp als negative Bewertung angezeigt werden.

Werden meine Kunden wirklich Bewertungen abgeben? Meine FB-/Google-/Yelp-Bewertungen sind sehr wenig

Bekannte Bewertungsportale erfordern die Anmeldung, die Installation einer App und das Einfügen von Kommentaren. Kommentare sind für alle sichtbar, einschließlich des Freundeskreises der Person. Aus diesem Grund gehen statistisch gesehen nur 2 Prozent der Kunden zu Yelp/Google, um Bewertungen abzugeben. Normalerweise passiert es nur, wenn sie entweder sehr glücklich oder richtig wütend sind. Sie möchten aber das kritische Feedback erfassen, bevor es bei Yelp oder Google eingeht. AirVote wird dabei helfen. Mit dem anonymen QR-Code-Scan können Ihre Kunden unterwegs ihre Bewertungen abgeben und ehrlich über ihre Zufriedenheit sein. Ein optionaler anonymer Kommentar ermöglicht es den Kunden, sich vor Ort auszudrücken. Unsere realen Daten zeigen, dass Kunden Bewertungen abgeben – sicherlich groß genug, um einen guten oder einen schlechten Trend zu erkennen.

Viele Menschen wissen nicht, wie man den QR-Code scannt oder was der QR-Code überhaupt ist. Viele haben keine Smartphones, die einen QR-Code scannen können. Hat AirVote wirklich keinen Sinn für sie?

Das ist wahr – diese Kunden können mit AirVote keine Bewertung abgeben. Allerdings:

  • Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie auf Google/Yelp/TripAdvisor und auf anderen Websites eine Bewertung abgeben, um Ihren Ruf zu ruinieren. Ein technisch versierteres Publikum wird höchstwahrscheinlich wissen, wie man einen QR-Code scannt
  • Außerdem brauchen Sie absolut keine 100 Bewertungen, um zu erfahren, dass z.B. Ihre Toiletten gereinigt werden müssen. Wenn Sie das AirVote-Dashboard täglich ansehen, reichen nur ein paar Bewertungen aus, ein Problem oder einen allgemeinen Trend zu erkennen.

Do I have to have stickers? Can it be a stand?

Formats don’t matter – as long as it is visible and easy for the customers to scan. Poster, stand, table tent, even electronically on a TV display – all work.

Can I just make many copies of the same question and post it to different locations?

Absolutely! In fact, many of our clients print AirVote smileys as inserts into their customers’ takeout orders. Rule of thumb: if you are interested in feedback at specific physical location, it is best to have a separate question. Otherwise, you can make as many copies as you want to track feedback from the specific customer group.

My corporate HQ use a central service for customer feedback. Is there a place for AirVote here?

There might be. Questions to ask:

  • Does it cover both external and internal reviews? Many companies focus only on external feedback. In this case, AirVote can complementary to your existing provider
  • Does the existing internal feedback system work? Oftentimes it is implemented as an after-the fact survey or providing a phone number to call. These feedback methods usually get very few reviews. Placing a couple of AirVote questions in locations where you want to get real-time feedback may solve your issues, and it will likely cost you nothing
  • Is the internal customer feedback anonymous? Many customers hesitate to leave honest feedback in fear that it will generate back-and-forth conversations, calls, mails…. If you are OK with receiving anonymous feedback, AirVote may work well

Speak with your customer success department about it – to at least make them aware of AirVote as an alternative

I am a small business and do not have high customer traffic. What do I get from AirVote?

Thee are two ways AirVote can bring value to businesses with light customer traffic:

  • Real-time alerts on negative votes along with optional comments. On average 10% of voting customers submit an optional anonymous comment. That single vote can immediately alert the owner of a problem area before other customers see it.
  • AirSocial – offering happy customer additional link to the social channel of your choice. This helps increase the number of your positive reviews and can directly impact your bottom line.
I see the value in the data AirVote can provide me. But I have limited time and internal resources to focus on it. Can I fully outsource AirVote, both installation and maintenance?

You can. Our flexible model includes implementing AirVote in a fully outsourced model. You will only be receiving the regular reports, plus an assigned account manager with experience in your industry segment will provide practical recommendations based on the feedback of your customers. Contact us at team@air-vote.com, and we will discuss how we can make it happen for your business.

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