Він з’їв мої гроші! А де ж кава?

FacebookTwitterLinkedIn

Сьогодні в супермаркеті став свідком доволі цікавої ситуації. Очікуючи своєї черги на видачу товару, один чоловік вирішив собі зробити каву в автоматі. Вніс гроші, натиснув на бажаний тип напою і… нічого не відбулося. Натиснув ще кілька разів, а результат той самий. Виникла суперечка між покупцем та співробітниками цього супермаркету, але все закінчилось тим, що вони не несуть відповідальності за роботу автомату. Адже він належить іншій компанії, якій тут лише надається місце. “Дзвоніть на гарячу лінію” – сказала співробітниця, вказавши пальцем на невеличку наклейку з номером телефону в правому верхньому куті автомату.

Чоловік не хотів нікому дзвонити – йому хотілося отримати решту і свою каву. Або, хоча б, повернути гроші.

Ризикуючи, одна зі співробітниць витягнула з розетки вилку торгового автомату, вставила назад, автомат перезавантажився. Чоловік знову натиснув на кнопку з зображенням бажаного напою і машина, нарешті, видала решту і почала готувати напій.

В цій історії проблемна ситуація вирішилася доволі легко, при цьому навіть без участі організації, яка володіє торговим автоматом. А скільки подібних ситуацій виникає в інших місцях? Там, де немає поруч співробітників магазину? Де банально немає можливості “перезавантажити” автомат?

Безумовно, деякі люди дзвонять на гарячу лінію, щоб розібратися. Але ж багато хто, поспішаючи, або просто не бажаючи нікому дзвонити і спілкуватися зі службою підтримки, лишаються без своїх грошей, напою, решти… Наступного разу вони навіть не підійдуть до цього автомату. А може, до інших також.

Звичайно ж, повністю позбутися таких ситуацій неможливо, адже автомати – це техніка. Завжди може виникнути збій або поломка.

Розміщуючи на автоматі стікер з питанням AirVote, компанія надає клієнтам можливість елементарного зворотного зв’язку. Виникла проблема – просто відскануй QR-код і вкажи свої контактні дані. Є зауваження – відскануй QR-код і вкажи його в коментарі (можна анонімно). Таким чином, всі відгуки, зауваження та побажання фіксуються, мають помітки часу та легко обробляються. Якщо клієнт залишив свої контактні дані, оператор може з ним зв’язатися і допомогти вирішити проблему на місці, або компенсувати збитки. Немає контактних даних – додаткова можливість виправити недоліки, про які, можливо, й не знали.

AirVote допоможе вам виправити незначні недоліки до того, як вони перетворяться у великі проблеми.

Отримайте онлайн-презентацію
Залишились запитання? Ми презентуємо Вам систему та відповімо на запитання!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.