Tres razones:
En primer lugar, el interior del aseo portátil es un lugar en el que los clientes tienen un minuto de tranquilidad, a menudo con un teléfono inteligente en las manos: esa es la realidad de hoy. Esto explica el alto volumen de respuestas de los sanitarios portátiles.
En segundo lugar, los aseos portátiles son un lugar sobre el que un negocio tiene poco control cuando se ensucian o se quedan sin papel higiénico y/o jabón.
Por último, varios estudios demuestran claramente que más del 90% de los clientes juzgarán un negocio y la calidad de su servicio por el estado del aseo portátil.
Las preguntas de AirVote son perfectas para colocarlas en el interior de cada aseo portátil, detras de la puerta, de cara al cliente cuando este sentado. Los reducidos costes de instalación lo convierten en una solución sencilla y cómoda.
Hay dos formas en las que AirVote puede aportar valor a las empresas con poco tráfico de clientes:
La mayoría de los sitios de revisión populares crean una imagen externa de un negocio en el mundo social. AirVote es una herramienta interna. Tus clientes la utilizarán para decirte en tiempo real la verdad sobre tus servicios. Esto le ayuda a solucionar los pequeños problemas antes de que se conviertan en grandes y antes de que aparezcan en Facebook/Google/Yelp como una reseña negativa.
Los sitios de reseñas más populares requieren iniciar sesión, instalar una aplicación y escribir los comentarios. Los comentarios son visibles para todo el mundo, incluido el círculo de amigos del autor. Por eso, estadísticamente, sólo el 2% de los clientes acuden a Yelp/Google para enviar comentarios. Por lo general, cuando están muy contentos o muy enfadados. Usted quiere capturar los comentarios críticos antes de que lleguen a Yelp o Google. AirVote lo hace. El escaneo anónimo con un solo toque permite a sus clientes votar sobre la marcha y ser honestos sobre su nivel de satisfacción. Un comentario anónimo opcional permite a los clientes expresarse en el momento. Nuestras métricas en la vida real demuestran claramente que los clientes votan, y en gran número, lo suficientemente grande como para detectar una tendencia buena o mala.
Esto es cierto: esos clientes no podrán votar utilizando AirVote. Sin embargo:
Los formatos no importan, siempre que sea visible y fácil de escanear para los clientes. Póster, stand, tienda de mesa, incluso electrónicamente en una pantalla de televisión: todo sirve.
Por supuesto. De hecho, muchos de nuestros clientes imprimen los smileys de AirVote como inserciones en los pedidos de sus clientes. Regla general: si está interesado en la retroalimentación en un lugar físico específico, es mejor tener una pregunta separada. De lo contrario, puede hacer tantas copias como desee para hacer un seguimiento de las opiniones del grupo de clientes específico.
Puede haber. Preguntas que hay que hacer:
Si le parece bien recibir comentarios anónimos, AirVote puede funcionar bienHable con su departamento de éxito del cliente al respecto, para que al menos conozcan AirVote como alternativa
Puede hacerlo. Nuestro modelo flexible incluye la implementación de AirVote en un modelo totalmente externalizado. Usted sólo recibirá los informes periódicos, además de que un gestor de cuentas asignado con experiencia en su segmento industrial le proporcionará recomendaciones prácticas basadas en los comentarios de sus clientes. Póngase en contacto con nosotros en team@air-vote.com, y hablaremos de cómo podemos hacerlo realidad para su negocio.