Domande frequenti

Perché i bagni?

Tre ragioni:
In primo luogo, l’interno del bagno mobile è un luogo dove i clienti hanno un minuto di pace e tranquillità, spesso con uno smartphone in mano – questa è la realtà di oggi. Questo spiega l’alto volume di risposte dei bagni mobili.
In secondo luogo, le toilette portatili sono un luogo in cui un’azienda ha poco controllo quando diventa disordinata o finisce la carta igienica e/o il sapone.
Infine, vari studi dimostrano chiaramente che oltre il 90% dei clienti giudica un’azienda e la qualità del suo servizio dalle condizioni del bagno mobile.

Le domande AirVote sono perfette per il posizionamento all’interno di ogni toilette portatile, all’interno della porta, di fronte al cliente mentre si siede. I piccoli costi di installazione lo rendono una soluzione semplice e conveniente.

Sono una piccola impresa e non ho un alto traffico di clienti. Cosa ottengo da AirVote?

Ci sono due modi in cui AirVote può portare valore alle aziende con un leggero traffico di clienti:

  • Avvisi in tempo reale sui voti negativi insieme ai commenti opzionali. In media il 10% dei clienti che votano invia un commento anonimo opzionale. Quel singolo voto può avvisare immediatamente il proprietario di un’area problematica prima che altri clienti lo vedano.
  • AirSocial – offrendo al cliente felice un link aggiuntivo al canale sociale di vostra scelta. Questo aiuta ad aumentare il numero delle tue recensioni positive e può avere un impatto diretto sulla tua linea di fondo.
Sono già su Yelp, Google e TripAdvisor. Perché ho bisogno di AirVote?

La maggior parte dei siti di recensioni popolari creano un’immagine esterna di un’impresa nel mondo sociale. AirVote è uno strumento interno. I vostri clienti lo useranno per dirvi in tempo reale la verità sui vostri servizi. Questo ti aiuta a risolvere piccoli problemi prima che diventino grandi e prima che appaiano su Facebook/Google/Yelp come una recensione negativa.

I miei clienti voteranno davvero? Le mie recensioni su FB/Google/Yelp sono molto poche.

I siti di recensioni popolari richiedono l’accesso, l’installazione di un’applicazione e la digitazione dei commenti. I commenti sono visibili a tutti, compresa la cerchia di amici del recensore. Ecco perché statisticamente solo il 2% dei clienti va su Yelp/Google per inviare recensioni. Di solito quando sono molto felici o molto arrabbiati. Tu vuoi catturare il feedback critico prima che arrivi a Yelp o Google. AirVote lo fa. Anonimo, la scansione con un solo tocco permette ai vostri clienti di votare on-the-go e di essere onesti sul loro livello di soddisfazione. Un commento anonimo opzionale permette ai clienti di esprimersi sul posto. Le nostre metriche di vita reale sono forti e chiare che i clienti votano, e in grandi numeri – certamente abbastanza grandi da cogliere una buona o una cattiva tendenza.

Molte persone non sanno nemmeno come scansionare un codice QR o cosa sia un codice QR. Molti non hanno smartphone in grado di scansionare un codice QR. AirVote è uno spreco per loro?

Questo è vero – quei clienti non saranno in grado di votare usando AirVote. Tuttavia:

  • Saranno anche meno propensi ad andare sui popolari siti di recensioni sociali e a danneggiare il vostro marchio inviando una cattiva recensione. È un pubblico tecnicamente più esperto che lo farebbe – ed è molto probabile che sappiano come scansionare un codice QR
  • Non avete bisogno che 100 persone votino e vi dicano che i vostri bagni devono essere puliti. Se stai guardando il dashboard quotidianamente, solo un paio di voti sono sufficienti per mostrare il problema o una tendenza.
Devo avere degli adesivi? Può essere un supporto?

I formati non hanno importanza – basta che sia visibile e facile da scansionare per i clienti. Poster, stand, tenda da tavolo, anche elettronicamente su un display televisivo – tutto funziona.

Posso fare molte copie della stessa domanda e postarla in posti diversi?

Assolutamente sì! Infatti, molti dei nostri clienti stampano gli smiley AirVote come inserti negli ordini da asporto dei loro clienti. Regola empirica: se sei interessato al feedback in un luogo fisico specifico, è meglio avere una domanda separata. Altrimenti, puoi fare tutte le copie che vuoi per tracciare il feedback di uno specifico gruppo di clienti.

Il mio quartier generale aziendale usa un servizio centrale per il feedback dei clienti. C’è posto per AirVote qui?

Potrebbero esserci. Domande da porre:

    • Comprende sia le revisioni esterne che quelle interne? Molte aziende si concentrano solo sul feedback esterno. In questo caso, AirVote può essere complementare al vostro fornitore esistente
    • Funziona il sistema di feedback interno esistente? Spesso è implementato come un sondaggio dopo il fatto o fornendo un numero di telefono da chiamare. Questi metodi di feedback di solito ottengono poche recensioni. Posizionare un paio di domande AirVote nei luoghi in cui si desidera ottenere un feedback in tempo reale può risolvere i vostri problemi, e probabilmente non vi costerà nulla
    • Il feedback dei clienti interni è anonimo? Molti clienti esitano a lasciare un feedback onesto nel timore che questo possa generare conversazioni, chiamate, e-mail …. Se ti sta bene ricevere un feedback anonimo, AirVote può funzionare bene

Parlane con il tuo dipartimento di successo dei clienti – almeno per renderli consapevoli di AirVote come alternativa.

Vedo il valore dei dati che AirVote può fornirmi. Ma ho tempo e risorse interne limitate per concentrarmi su di esso. Posso esternalizzare completamente AirVote, sia l’installazione che la manutenzione?

È possibile. Il nostro modello flessibile prevede l’implementazione di AirVote in un modello completamente in outsourcing. Riceverai solo i rapporti regolari, in più un account manager assegnato con esperienza nel tuo segmento industriale fornirà raccomandazioni pratiche basate sul feedback dei tuoi clienti. Contattateci all’indirizzo team@air-vote.com, e discuteremo di come possiamo farlo accadere per la vostra azienda.

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