Foire aux questions

Pourquoi les toilettes ?

Trois raisons :
Premièrement, l’intérieur des toilettes portables, se trouve, un endroit où les clients ont une minute de calme, souvent avec un smartphone dans les mains – c’est la réalité d’aujourd’hui. Cela explique le volume élevé de réponses provenant des toilettes portables.
Deuxièmement, les toilettes portables sont un endroit où une entreprise a peu de contrôle sur le moment où elle devient désordonnée ou à court de papier higiénique et/ou savon.
Enfin, diverses études montrent clairement que plus de 90 % des clients jugeront une entreprise et la qualité de son service en fonction de l’état des toilettes portables.

Les questions AirVote sont parfaites pour être placées à l’intérieur de chaque toilette portable, à l’intérne de la porte, face au client lorsqu’il s’assied. Les petits coûts d’installation en font une solution simple et pratique.

Je suis une petite entreprise et je n’ai pas un grand nombre de clients. Qu’est-ce que j’obtiens avec AirVote?

Il y a deux façons dont AirVote peut apporter de la valeur aux entreprises ayant un faible trafic de clients:

  • Des alertes en temps réel sur les votes négatifs ainsi que des commentaires facultatifs. En moyenne, 10 % des clients votants soumettent un commentaire anonyme facultatif. Ce seul vote peut immédiatement alerter le propriétaire d’une zone problématique avant que les autres clients ne la voient.
  • AirSocial – offrir au client heureux un lien supplémentaire vers le canal social de votre choix. Cela permet d’augmenter le nombre de vos avis positifs et peut avoir un impact direct sur vos résultats financiers.
Je suis déjà sur Yelp, Google et TripAdvisor. Pourquoi ai-je besoin d’AirVote?

La plupart des sites d’évaluation populaires créent une image externe d’une entreprise dans le monde social. AirVote est un outil interne. Vos clients l’utiliseront pour vous dire en temps réel la vérité sur vos services. Cela vous aide à régler les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent importants et avant qu’ils n’apparaissent dans Facebook/Google/Yelp sous forme d’avis négatif.

Mes clients voteront-ils vraiment ? Mes avis sur FB/Google/Yelp sont très peu nombreux.

Sur les sites d’évaluation les plus populaires, il faut se connecter, installer une application et taper des commentaires. Les commentaires sont visibles par tous, y compris par le cercle d’amis de l’auteur de l’avis. C’est pourquoi, statistiquement, seuls 2 % des clients vont sur Yelp/Google pour donner leur avis. En général, ils sont soit très heureux, soit très en colère. Vous voulez capturer les commentaires critiques avant qu’ils n’arrivent sur Yelp ou Google. C’est ce que fait AirVote. Le balayage anonyme d’une seule touche permet à vos clients de voter en déplacement et d’être honnêtes quant à leur niveau de satisfaction. Un commentaire anonyme facultatif permet aux clients de s’exprimer sur place. Nos mesures en situation réelle montrent clairement que les clients votent, et en grand nombre – suffisamment pour détecter une bonne ou une mauvaise tendance.

De nombreuses personnes ne savent même pas comment scanner un code QR ou ce qu’est un code QR. Beaucoup n’ont pas de smartphones capables de scanner un code QR. AirVote est-il un gaspillage pour eux?

C’est vrai – ces clients ne pourront pas voter en utilisant AirVote. Cependant :

  • Ils seront également moins susceptibles d’aller sur les sites d’évaluation sociale populaires et de nuire à votre marque en soumettant une mauvaise évaluation. C’est un public plus averti sur le plan technique qui le fera, et il est plus probable qu’il sache comment scanner un code QR.
  • Vous n’avez pas besoin que 100 personnes votent pour vous dire que vos toilettes doivent être nettoyées. Si vous regardez le tableau de bord quotidiennement, quelques votes suffisent à mettre en évidence un problème ou une tendance.
Dois-je avoir des autocollants ? Peut-il s’agir d’un support?

Les formats n’ont pas d’importance – tant qu’ils sont visibles et faciles à lire pour les clients. Affiche, stand, tente de table, même électroniquement sur un écran de télévision – tout fonctionne.

Puis-je simplement faire plusieurs copies de la même question et la poster à différents endroits?

Absolument ! En fait, nombre de nos clients impriment les smileys AirVote pour les insérer dans les commandes de plats à emporter de leurs clients. Règle générale : si vous êtes intéressé par les réactions d’un lieu physique spécifique, il est préférable de poser une question distincte. Sinon, vous pouvez faire autant de copies que vous le souhaitez pour suivre les réactions d’un groupe de clients spécifique.

Le siège de mon entreprise utilise un service central pour les commentaires des clients. Y a-t-il une place pour AirVote ici?

Il pourrait y en avoir. Questions à poser:

    • Couvre-t-il les examens externes et internes ? De nombreuses entreprises ne se concentrent que sur les retours externes. Dans ce cas, AirVote peut être complémentaire à votre fournisseur existant
    • Le système de feedback interne existant fonctionne-t-il ? Souvent, il est mis en œuvre sous la forme d’une enquête après coup ou en fournissant un numéro de téléphone à appeler. Ces méthodes de rétroaction obtiennent généralement très peu de commentaires. Placer quelques questions AirVote aux endroits où vous souhaitez obtenir un feedback en temps réel peut résoudre vos problèmes, et cela ne vous coûtera probablement rien
    • Les commentaires des clients internes sont-ils anonymes ? De nombreux clients hésitent à laisser un feedback honnête de peur que cela ne génère des conversations, des appels, des mails en retour….. Si vous êtes d’accord pour recevoir des commentaires anonymes, AirVote peut fonctionner correctement

Parlez-en à votre service de gestion du succès des clients – pour au moins leur faire connaître AirVote comme une alternative.

Je vois la valeur des données qu’AirVote peut me fournir. Mais je dispose de peu de temps et de ressources internes pour m’y consacrer. Puis-je externaliser entièrement AirVote, tant l’installation que la maintenance?

Vous le pouvez. Notre modèle flexible inclut la mise en œuvre d’AirVote dans un modèle entièrement externalisé. Vous ne recevrez que les rapports réguliers, et un gestionnaire de compte attitré, expérimenté dans votre secteur d’activité, vous fournira des recommandations pratiques basées sur les commentaires de vos clients. Contactez-nous à l’adresse team@air-vote.com, et nous discuterons de la manière dont nous pouvons mettre en œuvre cette solution pour votre entreprise.

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