5 ідеальних моментів, щоб попросити клієнта залишити відгук

FacebookTwitterLinkedIn

Що може бути для бізнесу цінніше за відгуки клієнтів? Коли ви бачите, як люди ставляться до вашої продукції, бренду чи дизайну веб-сайту — ви маєте можливість приймати розумні рішення, які спонукатимуть потенційних клієнтів до співпраці з вами.

Ключем до отримання користі від зворотного зв’язку є використання на практиці інформації, яку ви дізнаєтесь про своїх клієнтів. Споживачі цінують компанії, що роблять додаткові зусилля та вносять зміни у свої процеси відповідно до побажань та потреб клієнтів.

Але отримати відгуки від них не завжди легко.

Сьогодні ми покажемо вам кілька способів отримати більше інформації від своїх клієнтів, ставлячи запитання. Щоб зібрати максимально корисні дані від відвідувачів вашого сайту, ви повинні в потрібний момент запитати, що вони думають. Ставити питання – стратегічно важливо для пошуку нових способів поліпшити свій бізнес та приємно вразити клієнтів. Використовуючи цю стратегію, ви можете безпосередньо збільшити продажі та трафік, збираючи відгуки та реагуючи на них.

Готові? Тож розпочнемо!

Після купівлі товару

Чи не найкраща можливість отримати зворотний зв’язок від клієнтів – одразу після того, як вони оформлять замовлення на вашому веб-сайті. Якщо споживачі достатньо полюбляють вашу компанію, щоб витрачати гроші на її продукти, вони, очевидно, мають певну непогану думку щодо вашого бренду.

Можете використати форму зворотного зв’язку, якщо хочете дізнатись більше про досвід клієнта на сторінці оформлення замовлення або каталогу. Цю інформацію можна використовувати для покращення досвіду покупок майбутніх відвідувачів.

Також ви можете попросити відгук на конкретні товари чи послуги. Ми пропонуємо почекати тиждень-два після отримання клінєтом товару перш ніж надіслати форму зворотного зв’язку. Ваша ціль полягаю у тому, щоб клієнт отримав повноцінний досвід користування товаром чи послугою перед тим, як залишити публічний відгук.

Незважаючи на ризикований характер цієї тактики, вона може суттєво покращити ваші продажі. Дослідження показують, що додавання форми для відгуків окремим товарам на сайті інтернет-магазину може збільшити конверсію на вражаючі 270%!

Коли клієнт полишає сайт, не завершивши замовлення

Ще один чудовий момент, щоб попросити користувачів залишити відгук – коли вони залишають ваш веб-сайт, не зробивши своє замовлення. Є кілька причин, через які відвідувач може закрити сторінку, і ви ніколи не дізнаєтесь, чому це відбувається, поки не запитаєте.

Ви розумієте, що у клієнта щось відбувається, і він не може створити своє замовлення. Можливо, він може і не встигнути точно відповісти, чому мусить покинути сайт.

Однак ви можете показати просту форму зворотного зв’язку, яка з’явиться, коли користувач відмовлятиметься від замовлення. Запитайте його, чому він йде, та запропонуйте декілька загальних варіантів відповіді. Додайте необов’язкове поле, яке попросить дозволу у клієнта на додавання його адреси у ваш список розсилки, щоб ви могли залишатися на зв’язку.

Цей, здавалося б, невеликий крок – це чудовий спосіб зібрати відгуки своїх клієнтів. Якщо більшість людей скажуть, що пішли через складнощі на сторінці оформлення замовлення, ви можете внести зміни, щоб забезпечити її безпроблемну роботу наступного разу.

Якщо ви не хочете використовувати спливаюче вікно на сайті, то можете скористатися інструментом push-сповіщень, наприклад PushEngage. Push-повідомлення  – це ще один дуже корисний спосіб комунікації з клієнтами саме в той момент, коли вони думають покинути ваш сайт. Скористайтеся цим шансом, щоб дізнатись про досвід з них та про те, як ви можете цей досвід покращити для майбутніх відвідувачів.

В соціальних мережах

Соцмережі, такі як Facebook та Twitter, мають понад 3 мільярди користувачів, тож можете не сумніватись, що на цих веб-сайтах ви знайдете свою цільову аудиторію. Однак пошук потенційних клієнтів – це лише половина справи. Ви повинні постійно пропонувати корисний контент та публікації, якщо хочете, щоб споживачі продовжували взаємодіяти з вашим брендом.

Коли користувачі починають коментувати, вподобати та ділитися вашими публікаціями, то відкривається безліч нових можливостей для збору їх відгуків. Проте, ось у чому річ: відгук не обов’язково повинен виглядати як формалізована форма зворотнього зв’язку.

Натомість, відгук може складатися і з реплік, які ваші клієнти публікують  в соцмережах про компанію. Можливо, вам доведеться робити знімки екрана та нотатки, щоб це все систематизувати, проте не можна переоцінити важливість такої інформації для розвитку вашого бізнесу.

Ми рекомендуємо взаємодіяти з аудиторією, реагуючи на те, що вони говорять про вашу продукцію, бренд або галузь в цілому. Якщо ви починаєте помічати послідовні закономірності у проханнях, питаннях та компліментах, то можете додати цю інформацію до свого каталогу відгуків.

Наприкінці записів у вашому блозі

Скоріш за все, як і у більшості компаній, у вас є блог, який ви використовуєте, щоб залучити споживачів до вашого контенту. Ви можете робити більше, аніж просто розважати користувачів своїм контент-планом. Деякі бізнеси використовують цю можливість і для отримання відгуків від клієнтів.

Чи знали ви, що пересічний читач витрачає лише 37 секунд на читання статті у блозі? Іншими словами, ви повинні дати людям підставу залишитися на вашому веб-сайті і після того, як вони відкрили статтю. Можете додати розділ коментарів, який чудово підходить для збільшення зацікавленості та залучення клієнтів.

Водночас, ми пропонуємо вам перед кожним блоком коментарів у блозі задавати користувачам цілеспрямоване запитання. Наприклад, якщо ваш блог стосується садівництва і ви вирішили написати статтю про типові перешкоди, з якими стикаються новачки, важливо запитати про їх досвід.

Таким чином, наприкінці допису ви можете запитати: “З якою найбільшою проблемою ви стикалися як садівник?” Ви маєте можливість дізнатись багато нового про своїх клієнтів та їх проблеми, заохочуючи відвідувачів брати участь в конструктивних бесідах у своїх публікаціях у блозі.

Запитуйте електронною поштою

Звичайно ж, ми не можемо говорити про зв’язок із клієнтом та не згадати електронну пошту. Email-маркетинг є надзвичайно потужним інструментом (з рентабельністю 4400%), оскільки він допомагає тримати зв’язок із клієнтами, які щиро піклуються про ваш товар чи послугу.

Завдяки лояльності цих клієнтів, ви можете бути впевнені, що вони із задоволенням нададуть вам свій відгук, якщо це в покращить їх досвід співпраці з вами. Надішліть форми зворотного зв’язку людям, підписаним на вашу розсилку, базуючись на продуктах, які вони придбали, та історії їх взаємодії з вашою стратегією email-маркетингу.

Найкраще в опитуваннях електронною поштою – це те, що ви можете запитати клієнтів про що завгодно, належним чином сегментувавши аудиторію. Ви ж не хотіли б надсилати форму відгуку про товар, який клієнт ніколи не купував, чи не так? Сегментування вашої аудиторії забезпечує вам можливість задавати актуальні питання, що дає вам більше можливостей дізнатись про свою цільову аудиторію.

Підсумки

Як бачите, є безліч можливостей запитати клієнтів про їхню думку щодо вашого бізнесу. Найголовніше, про що слід пам’ятати, – це те, як кожен користувач взаємодіє із вашим брендом. Використовуйте цю інформацію для вдосконалення веб-сайту та продуктів для всіх сегментів споживачів, збираючи та використовуючи відгуки клієнтів.


Джерело: business2community.com


Також читайте про 3 важливі речі, щоб отримувати більше корисних відгуків

Отримайте онлайн-презентацію
Залишились запитання? Ми презентуємо Вам систему та відповімо на запитання!
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.